Una auditoría para detectar con exactitud por dónde se escapa tu rentabilidad
La mayoría de las auditorías se centran en tus herramientas. Esta empieza por otro sitio — por tu huésped.
El Método SOLERA fue desarrollado por Maria Manica tras una sólida trayectoria directiva en transformación digital en Microsoft y Software AG. Trabajando con grandes empresas, detectó un patrón constante: la tecnología por sí sola rara vez era el principal escollo. El verdadero problema residía en los procesos operativos del día a día, el traspaso de tareas entre equipos y los puntos de fricción que nadie estaba midiendo.
Los hoteles y restaurantes independientes se enfrentan exactamente a lo mismo — a menor escala, pero con mucho menos margen para absorberlo.
Tus retos
Seis puntos por donde se escapa el margen en un establecimiento independiente.Todos se pueden medir y todos se pueden corregir.
Adónde se va el margen
Cada mes, antes de invertir un solo euro en marketing.
Dependencia de las OTA y comisiones de intermediación
15–25 %de cada reserva por OTALa comisión de las OTA es beneficio que se esfuma antes de empezar el mes.
Sistemas desconectados
13–19 %de los costes operativos, desperdiciados1Cuando tus sistemas no se comunican, sufres sobreventas, disparidad de tarifas y te faltan datos clave para tus decisiones de revenue.
Un proceso de reserva que pierde clientes por el camino
52 %abandona por mala experiencia de usuario2Un proceso de reserva móvil lento o con demasiados pasos envía de vuelta a la OTA a quienes ya estaban listos para reservar.
Invisibilidad en las búsquedas actuales
5–8 %de los ingresos brutos estimados3Si tus datos están desactualizados o no son legibles por máquinas, quedas descartado antes incluso de que empiece la búsqueda.
Las OTA pujando por tu propio nombre
Tu nombreen pujas de tercerosCuando un cliente te busca, el anuncio de una OTA se coloca por encima de ti y se lleva una reserva que ya tenías ganada.
Huéspedes de los que no volverás a saber
Sin datosrecogidos a la llegadaCada huésped que llega por una OTA se marcha sin dejarte nada que puedas aprovechar.
Fuentes
- Un 13–19 % de los costes operativos se desperdicia en ineficiencias y duplicidades derivadas de sistemas fragmentados; los grupos hoteleros pierden en torno al 20 % de las oportunidades de volver a captar al huésped por culpa de los silos de datos. Access Hospitality / HSMAI Europe, noviembre de 2025 — encuesta a 1.000 empresas hoteleras.
- El 52 % de los viajeros abandona la reserva directa en un hotel por una mala experiencia de usuario. SiteMinder, Changing Traveler Report 2025 — 12.000 viajeros de 14 países.
- Entre el 73 y el 93 % de los huéspedes recomendados por IA acaban redirigidos a una OTA cuando el hotel no integra sus tarifas directas, lo que pone en riesgo un 5–8 % estimado de los ingresos brutos. El 56 % de los viajeros vacacionales ya planifica sus viajes con herramientas de IA (Skift Research, 2024), mientras que solo alrededor del 16 % de la oferta hotelera mundial aparece en los resultados de ChatGPT, Google AI o Perplexity (HotelWorld AI, World's Best at AI 2025 Index — 131.000 alojamientos en 30 países).
La lógica detrás de la auditoría
Aplicado a la hostelería, el método funciona así.
El resultado es una radiografía clara de dónde se encuentra tu establecimiento hoy, cuánto te está costando y cómo sería una versión más inteligente de tu operativa digital — diseñada en torno a la experiencia del huésped que impulsa los ingresos directos.
El método tiene recorrido. El problema, también.
Maria Manica desarrolló El Método SOLERA tras años liderando programas de transformación digital en Microsoft y Software AG — trabajando codo con codo con grandes organizaciones para traducir la inversión tecnológica en resultados comerciales.
La lección que se repetía una y otra vez: la tecnología no era el único problema. El origen de la fricción estaba en los procesos, en las personas que los ejecutaban y en las brechas entre ambos.
La hostelería independiente se enfrenta al mismo reto — solo que con menos colchón para asumir el coste. La auditoría aplica esa misma visión estructurada a tu negocio: analizar el recorrido, localizar la fricción, corregir primero lo que más dinero te cuesta y construir la operativa que quieres a tu propio ritmo.
Qué obtienes con la auditoría
Tu fuga de rentabilidad en euros
Cada fallo cuantificado con una cifra real: por canal, por punto de fricción y por reserva perdida.
Un plan de acción inmediata
Qué corregir hoy mismo, ordenado según lo que genere retorno más rápido con tus recursos actuales.
Una hoja de ruta digital por fases
Una secuencia clara de pasos, con plazos y los recursos reales que requiere cada etapa.
Comparativa con el mercado europeo
Dónde te sitúas frente a la media europea y cuánto dinero supone recortar esa distancia.
Oferta de lanzamiento limitada
Veamoscon exactitud adóndese escapa tu rentabilidad
Muéstranos tu operativa actual: tu distribución de canales, tu web, tu perfil de Google y tus sistemas.Te diremos con total claridad:
- Por dónde tienes fugas de rentabilidad, con una cifra en euros junto a cada brecha
- En qué orden resolverlo, empezando por lo que se amortiza antes
- Cuánto representa cada fuga cerrada, en reservas directas al mes
¿Aún no lo tienes claro? Habla con el equipo — resolvemos tus dudas primero.
Preguntas frecuentes
Sí — la auditoría es gratuita por tiempo limitado como parte de nuestro lanzamiento. Tampoco es un primer paso obligatorio: si solo te interesa un servicio concreto de nuestro catálogo, no necesitas pasar por la auditoría para trabajar con nosotros. Y, una vez completada, no tienes ningún compromiso de permanencia ni de contratación posterior.
En realidad es justo al revés. Las grandes cadenas pueden absorber las ineficiencias; los establecimientos independientes, no. La auditoría se adapta a tu tamaño y presupuesto reales — la hoja de ruta que te entregamos está dividida por fases, para que tengas una secuencia de mejoras ajustada a tu equipo y a tus recursos, no un plan imposible de ejecutar. En definitiva, la auditoría es tu guía para crecer y ganar en rentabilidad.
Confirmamos tu llamada en menos de 24 horas desde la solicitud y completamos la auditoría en un plazo de una a dos semanas, según la complejidad y los datos que ya tengas disponibles. Para empezar, solo necesitamos visibilidad sobre tu operativa actual — tu distribución de canales, tu web, tu perfil de Google y los sistemas que utilizas actualmente.
Tras completar la auditoría, te entregamos una hoja de ruta digital con soluciones a corto, medio y largo plazo para aumentar las reservas directas y mejorar la rentabilidad. A partir de ahí, tú eliges qué servicios quieres que pongamos en marcha. El presupuesto depende íntegramente del tipo y número de servicios, su complejidad y la duración del acuerdo.