Pon los datos de tus huéspedes a trabajar
Tus clientes repiten estancia, pero no reservan por el canal directo. Un huésped se aloja, marcha encantado y al verano siguiente vuelve a reservar por Booking: simplemente porque nunca registraste su email real. En las reservas directas esa información ya existe (correo, fechas, preferencias de habitación), pero la mayoría de los alojamientos la almacena y no vuelve a utilizarla jamás.
SOLERA capta datos verificados de tus huéspedes, los mantiene actualizados y conformes al RGPD, y los activa de forma automatizada antes de la llegada, durante la estancia y tras la salida.
Menos comisiones. Más clientes fidelizados. Una base de datos que te pertenece al 100 %.
- Coste de fidelizar a un cliente anterior frente a captar uno nuevo a través de una OTA
- 1/10
- Incremento en la facturación total gracias al email marketing segmentado
- 10–15 %
- Aumento del valor medio de la reserva mediante ofertas personalizadas de servicios adicionales
- 8–12 %
Cómo te ayuda SOLERA
La escala de madurez digital
Tu alojamiento se encuentra en una de estas cinco etapas, independientemente de su tamaño: un hotel de 60 habitaciones puede situarse en cualquiera de ellas.
01Fragmentado
Sin CRM, o con los datos de clientes dispersos entre distintas herramientas sin conexión.
02Preparado para captar
Cuentas con un CRM sincronizado con el PMS y una política de consentimiento documentada.
03Activo
La captación de datos funciona, la calidad de los perfiles en el CRM es fiable y ya puedes incorporar WhatsApp Business.
04Automatizado
Los datos están limpios y sincronizados. Las comunicaciones con los huéspedes funcionan de manera automatizada según el momento del viaje.
05Predictivo
Cuentas con suficiente histórico cualificado para activar recomendaciones y ofertas hiperpersonalizadas mediante IA.
Cómo funciona
- 01
Auditoría
Evaluamos tu PMS, tu CRM actual (si lo tienes) y tu distribución de canales, situando a tu hotel en la escala de madurez digital. Recibes un informe completo y sin ningún compromiso de permanencia.
- 02
Implementación
Incorporamos los procesos y sistemas que le faltan a tu operativa por orden de impacto: desde la captación legal de datos y la puesta a punto de un CRM limpio, hasta WhatsApp y flujos automatizados de email y SMS.
- 03
Gestión continua
Gestión activa una vez sentadas las bases: envíos de campañas, segmentación avanzada y activación de la capa de personalización con IA cuando se dispone de suficiente histórico.
¿Aún no lo tienes claro? Habla con el equipo — resolvemos tus dudas primero.
Preguntas frecuentes
El verdadero valor de un CRM reside en construir fichas de huésped completas: el conjunto de datos que permite mejorar la estancia actual y la siguiente, y que luego activas en campañas personalizadas para que el cliente vuelva de forma directa. Un simple correo o teléfono no convierte igual que un perfil cualificado. Si tu objetivo es reducir la dependencia de las OTA, te ayudamos a captar esos datos en dos puntos que controlas al 100 %: la conexión al portal Wi-Fi y el check-in online previo a la llegada. Con el tiempo, creas una base de contactos propia al margen de las plataformas, el primer requisito para rebajar la dependencia de las OTA por debajo de la media del sector (~63 %).
Es un riesgo cuando se hace mal: casillas marcadas por defecto, Wi-Fi que condiciona el acceso a recibir publicidad o peticiones de baja que solo borran el dato en un sistema aislado. Nosotros lo implementamos bien desde el primer día: casillas independientes, opción clara de conectarse sin aceptar comunicaciones comerciales, registro de fecha y hora del consentimiento y un protocolo de borrado que elimina al usuario de todas las plataformas a la vez. Conforme a la normativa y preparado para una inspección.
Se empieza por arreglar la sincronización, no por limpiar los datos a mano. Los registros duplicados u obsoletos suelen deberse a que el PMS y el CRM no están comunicados de forma bidireccional. Primero aseguramos esa conexión y después eliminamos duplicados. Solo entonces recuperamos datos incompletos y activamos la captación hacia el futuro. Si limpias la base de datos sin arreglar la sincronización, volverá a degradarse en pocas semanas.
El retorno más rápido llega con las secuencias previas a la llegada y las campañas de recuperación de antiguos clientes, porque esos datos ya suelen estar en tu poder: solo falta activarlos. El email segmentado suele generar un incremento del 10 % al 15 % en la facturación total. La personalización con IA requiere más tiempo, ya que necesita acumular varios meses de histórico limpio. Te informamos de tasas de apertura, clics y reservas conseguidas para que veas los resultados en cifras reales.
No, y de hecho empezar por ahí sería un error. La personalización mediante IA es el último peldaño de la escalera. El grueso del beneficio se genera en las fases iniciales: captación conforme a la ley, WhatsApp y automatización de mensajes clave. Te diremos con total franqueza en qué fase te encuentras y no te venderemos herramientas avanzadas si antes no están resueltas las bases operativas.
Sí. En el caso de los restaurantes, la prioridad pasa a ser el comensal que busca dónde comer en la zona: el flujo de reservas de mesa, la visibilidad en Reserve with Google y Maps, la reputación en reseñas y los canales de comunicación antes y después del servicio. El principio es el mismo: detectar por dónde se escapa el margen y decirte en qué orden resolverlo.
Auditoría gratuita
Empecemos a utilizar tu CRM para captar más reservas directas
Identificamos tu nivel en la escala de madurez y el paso exacto que debes dar, priorizando la mejora que se amortiza antes.